CNPJ: 02.680.341/0001-80
A Grotaferrata preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência e segurança em suas compras.
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro dos prazos legais, contados a partir da data de recebimento do produto.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.
Produtos com indícios de mau uso, ausência de acessórios ou sem nota fiscal não serão aceitos para troca ou devolução.
Arrependimento/Desistência (Direito de Arrependimento): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
Defeito de Fabricação: até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto. O item passará por análise técnica.
Troca por outro modelo: até 30 (trinta) dias corridos, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e só é válida mediante apresentação do comprovante de compra:
Malas: 5 anos a partir da data de compra
Outros produtos: 30 dias a partir da data de compra
Como acionar a garantia:
Tire uma foto do defeito.
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 96832-3138.
O produto deverá ser enviado para uma assistência técnica autorizada ou diretamente para a fábrica, onde passará por análise técnica.
Importante:
A garantia não cobre desgastes naturais de uso, acidentes ou modificações. Se constatado defeito de fabricação, a Grotaferrata irá reparar, substituir por produto idêntico ou, em caso de indisponibilidade, oferecer crédito ou reembolso.Se não for identificado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
Reembolso no cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
Reembolso via PIX ou transferência: em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Vale-compra/crédito na loja: pode ser utilizado em futuras compras na Grotaferrata.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Grotaferrata arcará com todos os custos de frete.
Em casos de troca por gosto, cor, tamanho ou modelo, os custos de frete ficam a cargo do cliente.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96832-3138
Informe: número do pedido, CPF/CNPJ, motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos do produto.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não possuem direito a troca por arrependimento, exceto em caso de defeito.
A Grotaferrata se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
